服務外包產業是智力人才密集型的現代服務業，具有信息技術承載高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納高素質人才就業能力強等特點?！督鹑诜胀獍椖啃袠I研究報告》提到，大力發展服務外包產業，有利于轉變經濟發展方式，促進“資源節約型、環境友好型”建設和推動經濟發展，緩解就業壓力。

　　1、政策分析

　　近年來，國家頒布《銀行業金融機構全面風險管理指引》、《關于應用安全可控信息技術加強銀行業網絡安全和信息化建設的指導意見》、《關于加強銀行業金融機構信息科技非駐場集中式外包風險管理的通知》、《銀行業金融機構信息科技外包風險監管指引》、《金融科技(FinTech)發展規劃(2019-2021年)》、《國際服務外包產業發展“十三五”規劃》、《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》等政策，主要包括支持、規范及監管金融外包服務行業發展的政策、法規及規范性文件，為行業規范發展提供了良好的政策環境。

　　2、市場分析

　　(1)服務外包產業發展概況

　　服務外包業務是指企業(發包商)將信息系統構架、應用管理和業務流程優化等業務，發包給本企業以外的服務提供者(承接商)，以降低成本、優化產業、提升企業核心競爭力。服務外包主要包括兩大部分，即信息技術外包(ITO)和業務流程外包(BPO)。

　　據統計，2006年我國服務外包產業規模執行金額為13.84億美元，2017年我國企業簽訂服務外包合同金額為1,807.5億美元，同比增長22.77%;完成服務外包執行金額1,261.4億美元，同比增長18.51%。

　　(2)金融服務外包業發展概況

　　巴塞爾銀行監管委員會將金融服務外包劃分為信息技術外包、業務流程外包和知識流程外包三個門類。

　　圖表15：金融服務外包典型業務內容

　　業務領域信息技術外包業務流程外包知識流程外包

　　業務內容2金融機構通信網絡管理

　　2信息管理規劃

　　2管理信息系統開發與維護

　　2核心業務系統開發與維護

　　2自助服務系統開發與維護

　　2網上銀行系統開發與維護

　　2系統備份和災難恢復

　　2數據處理

　　2金融物流

　　2現金管理

　　2呼叫中心

　　2信用卡服務

　　2貸款審核

　　2大堂副理

　　2保險核準、保單理賠

　　2人力資源管理

　　2財務會計和審計

　　2網點規劃布局

　　2保險產品研發

　　2理財產品研發

　　2客戶數據分析

　　2精確客戶營銷

　　2信用報告

　　2風險評估

　　2法務報告

　　2專項咨詢

　　數據來源：公開資料，尚普華泰咨詢整理

　　《我國金融服務外包發展現狀及趨勢》引用IDC的報告，2011年金融信息技術外包和業務流程外包規模分別為35.06億美元和8.03億美元，2016年我國金融信息技術外包和業務流程外包規模已分別增加至65.84億美元和18.88億美元，分別相當于2011年的1.88倍和2.35倍，年復合增長率分別為13.43%和18.63%。

　　3、行業競爭格局

　　《金融服務外包項目行業研究報告》提到，本行業屬于充分競爭行業。目前為銀行提供外包服務的市場參與者根據服務類別和經營區域大致分為四類：國際品牌綜合服務商、全國性綜合服務商、細分領域服務商和區域性服務商四大類。各類型服務商的情況對比如下：

　　市場參與者IBM、Accenture本公司、銀雁公司及其關聯公司、三泰控股、軟通動力、文思海輝等安碩信息、科藍軟件、高偉達等四川成享軟件系統有限公司、西安炎興科技軟件有限公司、上?；胀ń鹑谛畔⒎沼邢薰镜?br/>
　　服務對象大型跨國金融機構、各類型本土金融機構國有商業銀行、股份制商業銀行為主銀行為主，其他金融機構為輔區域性銀行等金融機構業務特點全世界范圍擁有多個分支服務機構、擁有強大的服務資源整合能力、擁有很強的國際知名度在全國大部分城市擁有分支服務機構、擁有較強服務資源整合能力，服務及產品多，綜合服務能力強專注于金融信息化的某些具體類型服務，覆蓋區域可覆蓋全國、也可專注在特定區域提供的金融信息化服務僅集中于特定區域，服務內容覆蓋金融信息化多領域競爭優勢市場口碑極佳，規模巨大，人力和技術實力雄厚，業務管理規范，服務質量保障高綜合技術實力強、上下游關系緊密、業務持續性有保障在細分領域有較強的資源整合能力、專業能力和服務能力強特定區域具有先發優勢和性價比優勢競爭劣勢提供服務所需流程較多、價格普遍較高對大型銀行議價能力不足在跨領域業務協同方面協調和組織資源方面能力有限主要客戶持續投入能力較低。

　　數據來源：各公司官網，尚普華泰咨詢整理

　　4、風險分析

　　(1)行業政策變化的風險

　　金融服務外包行業政策受軟件行業政策受軟件與信息技術服務業、金融及外包的影響。

　　近年來，國家給予本行業諸多政策支持。國務院、工信部等主管機關先后頒布的一系列政策法規，為本行業的發展創造了良好的宏觀政策環境?！督鹑诜胀獍椖啃袠I研究報告》提到，為加快金融行業的發展，提升金融行業整體競爭能力，我國金融行業的監管部門也紛紛出臺相關政策，對金融行業服務外包提供政策支持并提出規范發展要求，為金融服務外包行業的規范發展提供了良好的發展契機。金融服務外包業近年來的飛速發展與這些政策密切相關，若今后以上政策出現不利變化，將會對行業產生不利影響。

金融服務外包項目行業研究報告

　　(2)市場競爭風險

　　隨著金融業競爭的不斷加劇和專業化分工的逐漸強化，金融服務外包業市場規模將持續增長，這將導致同行業競爭對手不斷擴大規模，新進入者不斷增多，競爭日趨激烈。若各企業不能緊跟市場發展趨勢，滿足客戶需求變化，在人才儲備、技術研發和客戶服務等方面進一步增強實力，將面臨市場競爭加劇，經營業績下滑的風險。

　　本節選資料出自尚普華泰發布的《金融服務外包項目行業研究報告》，如需更多資料請聯系尚普華泰400-600-8056。